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Titre
Text copied to clipboard!Associé aux Services aux Visiteurs
Description
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Nous recherchons un Associé aux Services aux Visiteurs motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, assurant une expérience positive et mémorable dès leur arrivée. Vous serez responsable de fournir des informations, de répondre aux questions, de guider les visiteurs vers leurs destinations et de résoudre rapidement tout problème ou préoccupation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir un service fluide et efficace, tout en maintenant un environnement accueillant et professionnel.
Vos principales missions incluront l'accueil des visiteurs, la gestion des files d'attente, la distribution de documents ou de badges, et la coordination avec la sécurité ou d'autres services selon les besoins. Vous devrez également être capable de gérer des situations stressantes avec calme et courtoisie, tout en respectant les politiques et procédures de l'établissement. Une excellente communication, tant orale qu'écrite, est essentielle pour ce poste, ainsi qu'une attitude proactive et orientée vers le service.
Le poste d'Associé aux Services aux Visiteurs exige une grande capacité d'adaptation, car vous serez amené à travailler avec des publics variés dans des contextes parfois exigeants. Vous devrez faire preuve d'empathie, de discrétion et de professionnalisme en toutes circonstances. Une bonne maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des visiteurs est un atout. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel dans le secteur du service à la clientèle et peut constituer une excellente porte d'entrée vers des fonctions de supervision ou de gestion.
Si vous êtes passionné par le contact humain, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à chaque visiteur.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les visiteurs dès leur arrivée
- Fournir des informations précises sur les services et installations
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des visiteurs
- Gérer les files d’attente et organiser les flux de visiteurs
- Distribuer des badges, documents ou brochures
- Collaborer avec la sécurité et d'autres départements
- Assurer la propreté et l’ordre de la zone d’accueil
- Gérer les situations d’urgence ou les plaintes avec professionnalisme
- Tenir à jour les registres des visiteurs
- Respecter les politiques et procédures de l’établissement
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Attitude positive et orientée service client
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Bonne présentation et sens du relationnel
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles
- Capacité à rester calme dans des situations stressantes
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe et adaptabilité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans les services aux visiteurs ?
- Comment gérez-vous une situation difficile avec un visiteur ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion des visiteurs ?
- Comment assurez-vous un accueil chaleureux et professionnel ?
- Êtes-vous à l’aise avec des horaires flexibles ou le travail le week-end ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème pour un client ou visiteur.
- Comment réagissez-vous face à une forte affluence de visiteurs ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment maintenez-vous la confidentialité des informations des visiteurs ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
